Políticas de Trocas e Devoluções
Na Produtaria, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e confiável. Confira abaixo como funciona o processo de trocas e devoluções em nossa loja:
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
- Como solicitar: Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp (27) 98138-5687 informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução.
- Condições para devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
- Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado dentro de até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca.
- Como proceder:
- Informe o problema por e-mail ou WhatsApp, anexando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
- Nosso time analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as instruções para envio do produto.
- Condições para a troca:
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
- Caso seja constatado mau uso, a troca não será aprovada.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Como proceder:
- Informe o ocorrido à nossa central de atendimento, enviando fotos do produto recebido e da embalagem.
- A troca será processada sem custos adicionais, e enviaremos o item correto após o retorno do produto entregue erroneamente.
4. Custos de Envio
- No caso de devolução por arrependimento, o custo de envio do produto para a nossa central é de responsabilidade do cliente.
- Para trocas por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados integralmente pela Produtaria.
5. Prazo para Processamento
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Em seguida, entraremos em contato para informar o andamento do processo.
6. Produtos que Não Aceitam Trocas ou Devoluções
Alguns itens, por motivos de higiene ou segurança, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito. Exemplos incluem:
- Produtos de uso pessoal (como roupas íntimas e cosméticos);
- Produtos sob medida ou personalizados.
Dúvidas ou Suporte
Caso tenha qualquer dúvida sobre as nossas políticas ou deseje iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência com a Produtaria seja sempre positiva!
